Tout savoir pour booster la visibilité en ligne de votre PME. © vectorhot – stock.adobe.com
Vous venez de lancer votre activité et vous avez besoin de vous faire connaître pour attirer plus de visiteurs et obtenir plus de conversions sur votre site ? Nous vous proposons une série d’actions, qui vous permettront de booster la visibilité de votre PME en ligne, tout en valorisant votre image de marque.
1. Créer ou mettre à jour son site web avec du contenu pertinent
Alors que 66 % des entreprises françaises disposent d’un site Internet et seulement 20 % possèdent un site de vente en ligne, selon la 1ère édition du Baromètre France Num 2021 de la transformation numérique des TPE / PME, il est aujourd’hui indispensable d’être présent sur la toile pour mettre en avant et communiquer sur votre PME. Véritable vitrine de votre entreprise sur Internet, votre site vous permettra d’obtenir de la visibilité en ligne 7j/7 24h/24. L’objectif : présenter votre activité, vos offres commerciales, renseigner vos potentiels prospects pour les orienter vers le parcours d’achat.
Pour être efficace, votre site devra répondre aux besoins de vos visiteurs et futurs clients. Il est recommandé d’intégrer des informations essentielles sur votre PME, telles que vos actualités, l’histoire de votre entreprise, vos produits et services, vos points de vente et la possibilité de vous contacter (formulaire de contact, chatbot, réseaux sociaux…). Le contenu publié doit être pertinent, de qualité (sans faute d’orthographe !), et inclure des photos et des vidéos pour attirer l’attention de vos prospects. Optez pour un CMS (Content Management System) qui vous permettra de créer votre site en quelques clics, à l’image de WordPress utilisé par 42 % des sites à l’échelle mondiale. D’autres CMS sont disponibles, comme Wix, Joomla! ou encore Drupal.
La création d’un blog peut apporter un plus dans votre communication digitale en montrant votre expertise sur votre domaine de prédilection. Proposez des cas d’étude, des conseils. N’hésitez pas à prendre la parole sur des blogs traitant de votre thématique à travers la rédaction d’articles invités.
2. Optimiser le référencement naturel de son site web
Le SEO (Search Engine Optimization) constitue une étape cruciale pour augmenter la visibilité de votre PME en ligne et être clairement identifié par vos prospects. Pour cela, vous devez identifier les mots-clés les plus pertinents en fonction de votre activité et qui seront recherchés par les internautes. Utilisez-les ensuite pour optimiser le contenu de votre site en les rédigeant à l’attention de vos lecteurs, sans reprendre stricto sensu des éléments présents sur d’autres pages web, afin d’éviter le contenu dupliqué. N’hésitez pas à utiliser des listes à points pour aérer votre texte, de l’écriture en gras ou en italique pour mettre en avant un message fort.
Le maillage interne de votre site devra également être soigné avec des liens réciproques entre des articles de même thématique. Proposez en fin d’article à vos lecteurs de réagir à votre contenu en laissant un commentaire. Le CMS WordPress permet de gérer facilement la modération pour ne publier que les réponses les plus en adéquation avec le sujet de votre post. Autre élément à ne pas négliger : l’expérience utilisateur. Votre site devra proposer une navigation fluide et rapide, en responsiv design et respecter les standards liés à l’accessibilité.
3. Être actif sur les réseaux sociaux
Les médias sociaux, comme Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, LinkedIn ou Pinterest, représentent de belles caisses de résonance pour communiquer sur l’activité de votre PME. Lorsque vous rédigez une publication sur votre site ou votre blog, celle-ci devra ensuite être partagée sur les réseaux sociaux. Si Facebook reste un réseau incontournable utilisé par plus de 2,8 milliards d’utilisateurs dans le monde, il conviendra de privilégier Snapchat, Instagram et TikTok si vous souhaitez vous adresser à une cible jeune.
De manière générale, une présence active et régulière sur les différentes plateformes vous apportera davantage de visibilité, notamment lors des périodes de forte activité, comme celle des fêtes de fin d’année par exemple. Créez votre page professionnelle ou votre profil entreprise pour partager vos dernières actualités. Des outils social media vous permettront d’aller plus loin, en programmant à l’avance vos publications, tout en gérant efficacement votre présence sociale.
Si vous avez l’occasion de participer à des conférences ou des événements en lien avec votre secteur, relayez-les sur vos réseaux sociaux et échangez avec des personnes présentes, cela vous permettra de renforcer votre expertise sur le sujet. L’astuce : reprenez dans vos posts le hashtag officiel, mentionnez l’organisateur, les speakers, et agrémentez-les de photos si l’événement se déroule en présentiel.
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4. Envoyer une newsletter hebdomadaire ou mensuelle
Pour tisser une relation privilégiée avec votre audience, vous pouvez aussi lui proposer de s’abonner à votre newsletter. Il s’agit d’un excellent moyen pour enrichir votre base de contacts clients. Que vous choisissiez un rythme hebdomadaire ou mensuel, votre newsletter offrira la possibilité à vos lecteurs de rester au courant de vos dernières promotions, d’un lancement de produit ou toute autre actualité qui permettra de valoriser l’image de votre PME. L’objectif : démarquez-vous et créez un rendez-vous régulier pour fidéliser vos prospects. De nombreuses solutions d’emailing sont à votre disposition pour envoyer vos newsletters en quelques clics.
5. Créer un profil Google My Business
Google My Business, qui deviendra courant 2022 Google Business Profile, est un service de référencement gratuit proposé par la firme américaine à destination des entreprises. Il vous permet notamment de gérer votre présence en ligne en contrôlant les informations qui s’affichent dans les résultats de recherche sur les requêtes liées à votre nom, mais aussi de présenter les services ou les produits que vous proposez.
En créant votre profil pour votre PME, vous travaillerez votre référencement local. Concrètement, lorsqu’un prospect tapera le nom de votre entreprise dans la barre de recherche de Google, votre fiche apparaîtra dans la partie droite du moteur de recherche ainsi que dans Google Maps, avec une série d’informations que vous pouvez modifier et optimiser (photos récentes, logo, description). Ces différents éléments ont l’avantage de rassurer votre cible et vous permettent également d’apparaître sur des requêtes comprenant une zone géographique.
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6. Obtenir des avis et des témoignages positifs
Si le bouche-à-oreille reste une manière naturelle d’accroître sa popularité, l’e-réputation est devenue un enjeu indispensable à maîtriser pour soigner sa présence en ligne. Les avis clients sur Google figurent parmi ceux qui sont les plus visibles aux yeux des internautes. Ils sont représentés par des notes sous forme d’étoiles (de 1 à 5) et des commentaires. Pour recevoir des avis Google, vous devez disposer au préalable d’un compte Merchant Center. Dans Merchant Center programs, activez Customer Reviews et intégrez le code sur votre site. Pour augmenter votre visibilité, il est également conseillé d’afficher les avis Google directement sur votre site, en utilisant par exemple un plugin WordPress si vous utilisez ce CMS.
Pour obtenir des témoignages positifs, il existe plusieurs leviers à mettre en place :
- Répondre rapidement aux commentaires, même les plus négatifs,
- Rester à l’écoute de votre communauté en apportant une solution à chaque problème,
- Proposer un espace dédié aux avis clients sur votre site,
- Inciter vos clients à laisser un commentaire après avoir utilisé l’un de vos services ou après avoir passé une commande, par le biais d’une campagne d’emailing spécifique par exemple,
- Récompenser les clients les plus fidèles par des offres promotionnelles (livraison gratuite, bon de réduction…).
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7. Organiser des jeux concours
Pour accroître la visibilité de votre PME, vous avez également la possibilité de faire gagner des produits à travers l’organisation de jeux concours sur les réseaux sociaux. Cette technique marketing, qui reste toujours en vogue actuellement, constitue un bon moyen pour booster votre notoriété. Autre avantage : vous pourrez toucher de nouveaux clients et un plus large public parmi ceux qui ne vous connaîtraient pas encore en faisant parler de vous. L’astuce : incitez les internautes à liker votre partage, suivre votre page, rédiger un commentaire avec un hashtag particulier, repartager la publication de votre jeu-concours ou encore mentionner un de leurs amis.
8. Créer ou participer à des podcasts
Autre support qui a le vent en poupe : le podcast. Proposé sur de nombreuses plateformes (Spotify, Deezer, Google Podcasts…), ce contenu représente l’équivalent audio d’un post de blog auxquels les internautes s’abonnent. Vous pouvez prendre la parole, dans un podcast que vous créez vous-même ou en étant invité dans une émission, pour partager oralement les actualités de votre PME ou vous exprimer sur un sujet d’expertise. Cela vous permettra d’augmenter votre notoriété auprès de vos auditeurs. Vous serez ainsi entendu et vous pourrez créer du lien avec cette nouvelle audience, en lui donnant régulièrement rendez-vous sur votre podcast.
9. Faire de la veille et surveiller sa e-réputation
Pour obtenir et conserver une bonne réputation sur Internet, il convient de mettre en place des outils pour surveiller ce que les internautes disent au sujet de votre entreprise. Vous avez également la possibilité de suivre vos concurrents tout en restant connecté à l’actualité de votre secteur. Commencez par configurer des alertes Google sur le nom de votre PME, votre activité et le domaine dans lequel vous évoluez. L’objectif : surveiller le plagiat, être capable de réagir rapidement pour démentir une fausse information, éviter un bad buzz… Vous pouvez aussi vous appuyer sur des outils de veille pour partager sur votre site ou sur vos réseaux sociaux des publications en lien avec votre cœur de métier, donner votre point de vue, ce qui vous permettra de renforcer votre crédibilité dans votre domaine.
10. Mesurer sa visibilité en ligne
Pour surveiller l’efficacité des actions que vous mettez en place, il est nécessaire de suivre vos performances. Commencez par lister les KPI (Key Performance Indicators) les plus importants pour votre business en fonction des objectifs que vous souhaitez atteindre. Vouloir suivre un trop grand volume d’indicateurs serait contre-productif et vous empêchera de mesurer les données les plus pertinentes pour votre entreprise.
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L’outil incontournable en la matière est Google Analytics. Il vous permet d’analyser l’audience de votre site et de récolter des données utiles en paramétrant de nombreux filtres : trafic, taux de conversion, nombre de leads, données démographiques sur votre audience… Les statistiques issues de Google Analytics peuvent ensuite être téléchargées pour les intégrer dans des tableurs, comme Google Sheets ou Excel.
Pour mesurer votre présence sur Internet, vous avez également la possibilité de suivre les mots-clés sur lesquels votre site et vos pages sont positionnés. Analysez aussi les données relatives à votre présence sur les réseaux sociaux, en utilisant les outils développés par les plateformes sociales (les statistiques de votre page Facebook, de votre compte Instagram, Twitter Analytics…). Le plus : investissez dans une solution CRM pour gérer votre relation client, vos actions commerciales et marketing au même endroit.
